(电子商务研究中心讯)　　2014年1月28日，用户谬先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称易迅网违反三包消法，处理近两个月拒不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户谬先生投诉事实：

　　订单号1057097708

　　我于2013-12-10在易迅网购买了一台苹果ipad mini2 16。收到货后发现屏幕靠近HOME键一边发黄严重，肉眼显而易见影响使用。提交售后。

　　2013-12-12易迅网取走商品。

　　2013-12-19易迅短信发来"商品检测为无故障"。我要求易迅给出检测报告照片，易迅发来部分截图显示检测地为上海桃林路维修站，内容均为手写。【我打苹果官方客服,苹果指出易迅之前所说的上海桃林路售后点,只能维修苹果产品,不具备开具所谓检测报告的资格。】易迅欺诈消费者试图用无资质的内容忽悠消费者。

　　我向易迅多次交涉说明，易迅一再推脱敷衍，并在1月1日竟然私自做出的“虚拟发还处理”，页面显示【此单后端帮您安排做虚拟发还处理，如您后续还需我方帮您将产品发还，请您尽快与我们联系】继续欺诈消费者。我一再要求易迅给出解释和处理，易迅给出新方案【换个有资质的地方再做检测报告】。

　　结果漫长的等到1月25日，打电话来说“检测无故障”，我问易迅哪里检测的，呵呵，易迅说“桃林路”！！根本没有换地方检测，用检测的借口故意拖延消费者时间。所有的内容均有截图和录音。就这样，去年12月的有质量问题的商品拖到现在1月底易迅都没有履行三包承诺。故意拖延消费者时间。商品质量问题图片中显而易见，期间一共在易迅网内投诉12次都没有正在处理好退款。很难想象易迅店大欺客到如此地步。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。

　　为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)