(电子商务研究中心讯) 2014年2月1日,用户郑先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,投诉凡客诚品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友投诉内容:
投诉事实:我在凡客诚品21日晚下单购买了一件衣服,当时网站没有任何配送会延迟的公告。下单一天后快递信息开始出现停滞状态,联系客服说会晚4天左右配送。25日快件显示到达北京,26日显示到达济南,此后便开始彻底停止了。
多次联系客服无果,客服只说会尽快配送。今天快递公司打来电话,说年前不在配送。21日的订单,28日才告知不会配送,而网站之前没有任何提示,之后发出的公告也没有告知春节期间停止配送的具体时间。订单号: 720400082067
截止发稿前,我们没有收到凡客诚品的投诉反馈。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧)