(电子商务研究中心讯)　　2014年2月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品100诉称，在尚品100购买化妆品，商家出售假货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　吴姓网友称在尚品100购买化妆品，商家100出售假货。订单号：768114219732

　　我于1月16日在尚品100购得其出售的“仅198元即可购买原价880元L’oreal/欧莱雅创世新肌源干细胞5件套；【新肌源洁面膏+新肌源滋润乳液+新肌源柔肤水+新肌源日霜+新肌源眼霜】”和“Dior/迪奥凝脂紧致粉底液SPF20(010#象牙色)”，“欧莱雅创世新肌源干细胞5件套”是送朋友的，朋友用后说洗面奶没有一点泡沫，根本就没有清洁效果，其它几样用着也怪怪的，涂在脸上一点作用都没有。

　　我这才怀疑是假货，与网站图片对比竟然外边的纸盒包装不一样(我下单时网站上商品图片外边是礼盒包装，单只产品是镂空包装，发来的商品外包装和单只产品都是普通包装)，瓶身粗糙甚至有破损，我自己试了一下，明显能感觉到是假的。而“Dior/迪奥凝脂紧致粉底液SPF20(010#象牙色)”没有外包装，瓶身陈旧。2月7日上班第一天便与其售后QQ联系，联系不上，售前服务QQ说售后9号上班，且退换货只能售后处\xC0恚?墒墙裉\xEC10号了依然联系不上，网站提供的客服电话4006-530-770始终打不通。问售前能不能给个能联系得上的售后，说没有，只有一个QQ号！再继续追问售后问题谁给处理，竟不再回答。

　　截止今天我再打开尚品100的“欧莱雅创世新肌源干细胞5件套”网页，发现有些图片竟然已经更换了，原来的礼盒包装图片换成了普通包装图片。而且其团购商品显示的距团购结束剩余时间变化每天都一样。今天我已申请了退款，目前状态是退款审核中。但我在网上看到，几乎没有买家在此网站退款成功。送货商是中通快递，跟踪记录里显示2014-01-21 18:56:10汉中城南派件已签收，签收人是拍照签收，所提供的图片上有我的签名，虽然图片极模糊，可仍能看清那根本不是我的字迹，不知这又是为何！

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。

　　此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）