(电子商务研究中心讯) 2014年4月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对拉手网的投诉,称账户余额被盗取。
(注:网经社配图)
以下为用户的投诉信息:
我的拉手网账户里有余额94元,一年多时间未消费支出,之前消费订单号: 79434542b3wede34051。
2014年3月6日,我的手机收到来伊份20元消费短信6条,一开始没注意,以为是广告。几天后发现我的拉手网账户里被盗取支出了92元,是6份来伊份20元的电子储值卡,此消费订单不是我本人购买的,是在我不知情的情况下被盗取支出的,于是我联系拉手网客服,始终没有答复。
后来网上查询得知,拉手网这种盗取用户账户余额的情况时有发生。我要求将92元退还到我的拉手网账户里。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,网经社开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/吴秀琛)