(电子商务研究中心讯)　　2014年4月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对糯米网的投诉称付款后未显示订单等问题。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　刘先生称通过糯米网购买东西，在进行支付时选择支付方式后无法进入链接界面。后在糯米网充值，通过支付宝充了62元，但是糯米网余额一直显示0元，客服电话一直占线，无法接通。

　　邱先生称4月25日在糯米网团购北京安多牧场(对外经济贸易大学南门店)的2人套餐，该套餐价值人民币138元。本人用网银付款支付成功，并于当日12:26收到银行发来的支付成功的短信后，一直没有收到糯米网的短信，并且网站订单上也没有显示。

　　戴小姐称在糯米网团购一个蛋糕，通过建行网银付款了，网上银行显示付款成功，钱也扣了，但是在糯米网上查询订单显示未付款，客服电话一直打不通，订单号:为306165180。王先生称4月19日在糯米网成功团购黄山白云宾馆的标间，标价660元一间，订单号为304885157。

　　4月20日因行程问题及时进行退款，4月21日6点09分退还至支付来源(糯米网显示)。我于21日晚与糯米官方客服进行沟通，说2-5个工作日会到我卡上。

　　23日我进行查询的时候，发现钱未到账，再次与客服进行联系，说财务已经在进行申请了，让我耐心的等待。

　　24日再次查询，仍然未到账，催促客服快点解决问题，回复是等待2-5个工作日。25日是第五个工作日了，他们让我下午三点查询，结果再次失望。

　　26日查询账户，钱仍然未到账。争辩中客服回访说他们可能是没有弄，让我周一再次打，如果没有退钱，还要等2-5个工作日。我想知道的是，21--25日我打这么多电话，他们做什么了？糯米网就是欺诈，而不是欺骗。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与糯米网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计，窝窝团、美团网、聚美优品、糯米网、拉手网、聚齐网、高朋网、大众点评团、麦圈网、爱丽团购网均在榜单之内。为“2013年度中国网络购物十大被投诉网站”。

　　为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回）