(电子商务研究中心讯) 2014年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对美丽说的投诉称退货后未退款。
以下为该用户的投诉内容：
我于2014年4月21日在美丽说上网购了一件衣服99元，后来觉得质量不好便联系了卖家申请退货，卖家同意退后并要求我将衣服和10元一起寄回去，并在退款时同意退款109元。
24号我便将快递寄出，过了一个星期后卖家收到了退货的衣服，但是却迟迟未退款，在QQ上联系卖家卖家也不回复，后来打电话给卖家，他答应说15天后退款，15天过后却仍未动静，联系卖家也不回复。打电话给客服，给了客服相关资料，客服答应会处理好，现在都过了1个多星期，客服还是未处理好，卖家也不回复。态度极其恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )监测统计，退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病，是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非）
