(电子商务研究中心讯) 2014年6月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步淘生活商场的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下是胡先生的投诉内容:
我2014年5月27日下单付款购买五芳斋粽子礼盒,商家从杭州发货,收件地址在上海。从网站提供的物流信息可见商品5月29日已到上海,本人主动联系快递公司,得到答复由于快递公司站点合并所以不能及时派件。
到6月4日仍未收到货物,由于粽子礼盒本身就是节令商品,且当前天气炎热,在外滞留1周且非冷链运输。这是商家与所选择的合作物流公司之间的问题,作为买家不应承担相关责任,现在本人要求退款。
再者上面也说明食物类的货物签收之后就不给退货,这不明摆着是给顾客的一个圈套吗?!我确认收货后不就不给退了,而且货物已经给他们退回去了,那我不就成了货财两失!!坑爹的网站!!
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/王溢)