(电子商务研究中心讯) 2014年7月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称私自取消用户订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘先生称6月29日在易迅网为了购买座套凑单购买其余杂物，易迅网先是审核通过了订单将部分凑单品发来，随后删除座套订单并搪塞用户商家取消合作的理由不予发货，订单号为1083993124。
6月30日中午12点多系统显示商家已发货，将交付易迅快递。
6月30日中午12点50分，系统却显示订单已取消审核。之后变成订单已作废。
在得知订单被删除后第一时间，我打电话询问客服，对方先是告知我是同事帮我取消的，当询问取消订单的工单号客服躲避问题。
易迅漠视消费者权利，虚假发货并随意删除消费者订单。在此要求易迅补发已经购买的座套并书面道歉。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据该网站声称一直以来以“诚信”作为公司和每位员工的行为准则，以“超越客户期望”为目标，致力于为用户提供丰富的商品选择、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造更好的E时代购物体验。然而，在实际经营中，易迅网的用户投诉率一直居高不下。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/言回)
