(电子商务研究中心讯) 2014年7月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉,称购买衣服尺码不合适不给退换。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
收到货物发现尺码不合适要求退货(订单号: C640701100265_1),优购网以整点降价产品不支持退换货为由拒绝办理。这明明是霸王条款,试问才出台的网购消费者权益保护法给谁用的?服装类产品不能7天无理由退换货?出过钱的衣服没法穿留给谁用?
据《2013年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)监测统计,退款问题、售后服务、网络售假、退换货物、发货迟缓、网络诈骗、质量问题、订单取消、虚假促销、节能补贴成为网购诟病,是2013年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/云隐)