(电子商务研究中心讯) 2014年8月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉称购买内衣不合适不给退货。
以下为该用户的投诉内容:
2014年7月5日,在唯品会上购买内衣几件(比基尼泳衣订单号:14080537685728订单号:14080537246428 ),7号收到货后发现尺码不合适,而且质量很差。
于是我网上查了下发现,很多人反应质量差,与网站客服联系说此种商品不能退货,但是官网上用很大的字写着7天无理由退货,那个内衣类不能退的用很小的字在另一个页面显示,误导消费者,导致我拍了好几件花了好几百块钱,现在因为码不合适竟然也不能退和换,也没有别的要求,真的是希望能退掉就好,质量也太差了,根本就是地摊货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/远非)