(电子商务研究中心讯) 2014年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户王女士对银泰网的投诉,称退货过程繁琐耗时。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
8月1日在银泰网购买了一款匡威帆布鞋,订单号: 90040801968194。
8月4日快递给我打电话称本人的地址找出配送范围不给配送只能自己来取,于是我就拒收了这件商品,8月11日这件商品已经被发货人签收了,在此期间本人多次联系客服要求退款,客服称“拒收商品要通过检验才能退款,请耐心等待”,一件本人碰都没有碰的商品,要求退款居然如此艰难!客服只是让等待,无休止的等待啊!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与银泰网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。)(文/淡陌)