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梦芭莎退货不退全款 客服不及时反馈致无法查询丢件货物
发布时间:2014年10月14日 16:28:47

(电子商务研究中心讯)  2014年10月13日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对梦芭莎的投诉称退货后不退全款,售后服务不积极。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户投诉内容:

  吴先生称在梦芭莎购买2件衣服,其随机赠送了根项链,衣服尺码不合适,于是将项链和衣服一起寄回,订单号为0029523204。

  梦芭莎收到衣服后近一个星期未办理退款,第一次打电话咨询说第二天办理退款,几天后仍未办理退款。

  再次致电却告知他们未收到项链,硬是把项链款给扣了,而且退回的93元钱也不能提现。后到百世汇通查询显示包裹在上饶重量0.4克,在广州0.2克,后来致电每次都是核实,答复24小时内回电,24小时后也等不到梦芭莎的电话。

  因为他们不及时反馈退货,致使在快递公司也查不到货物到底在哪丢里。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与梦芭莎处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据该网站介绍称梦芭莎创立于2006年,作为中国领先的内衣品牌直销服务公司,梦芭莎成功的将国际先进直销理念结合国内购物方式发展方向,为女性提供健康、自然、舒适、时尚的内衣产品和服务。然而在实际经营中,该网站频遭用户投诉。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,梦芭莎是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《剖析梦芭莎退货、退款、发货三大问题用户体验去哪儿了?》(详见:www.100ec.cn/zt/mbs/)(文/言回) 

    事件跟踪:

    日前,我们接到梦芭莎方面的反馈称经与客户沟通,退回赠品款项并补偿20元话费。

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