(电子商务研究中心讯)　　2014年10月27日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称其买到假红米手机，淘宝网介入处理50天未有结果，订单号为783781467995883。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年8月24日在淘宝网卖家yahandai3284处购买的红米note手机，到货后发现是假的机器，经上海小米之家鉴定为假货，书面证明有小米公司北京出具，因为假的小米手机被小米公司封存，开封的话验机报告失效，所以不能退货退款，所以要求仅退款。但是卖家拒绝退款。

　　9月7日，淘宝客服开始介入，明确说明4-6个工作日解决，到目前10月27日依然没有解决，网络客服反映8次之多还打过一次电话，都是说反映到维权中心，但实际上都没有解决。

　　同时，在卖家售卖的页面明显标注着假一罚十，宝贝的标题处有一黄色图片标注假一赔三，与淘宝消保标示并列，在我要求淘宝客服维权并假一罚十的时候，客服的解释是这些东西不要信，正常人都不会信，我觉得淘宝在卖家虚假宣传方面也是纵容的态度，卖家的虚假宣传应该就等同于淘宝公司的虚假宣传，同时希望能对淘宝的虚假宣传做出应有的处理。

（注：网经社配图）

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远非)