(电子商务研究中心讯)　　2014年11月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )近日接到多位用户对邦购网的投诉：

　　投诉一：金先生称邦购双11活动不发货，315投诉后订单被删；

　　投诉二：蓝女士称邦购双11未经用户本人同意就强行取消商品、修改价格、强行发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为金先生的投诉内容：

　　2014年11月11号双十一当天于凌晨下单成功，订单号为141111720451，但是一直未发货。在我的多次询问客服下，被告知有两件衣服没货无法发货，在一直无法联系上邦购客服的情况下。

　　19日在315进行投诉后，当天邦购在未通知的情况下擅自删除本人订单，行为严重侵害了我的正当权益，其中11月16日货品号为239568的商品仍以高于双11当天价格在正常销售，严重怀疑邦购做虚假促销活动，损害消费者权益。

　　以下为蓝女士的投诉内容：

　　 1、本人于2014年11月11日凌晨在邦购网上正常下单购买商品，订购男、女式等各项打折商品12件，金额共计401元,并付款成功，当天通过了申核，订单号为141111779545。

　　11日上午10点左右，因商品没有发货，我联系在线客服4142，请其帮忙协调更换购买商品中其中一件的号码，客服回应称，此商品已经购买，只有在收到货品后再进行换货处理。

　　我跟客服再次协调，可客服的回应是订单已经形成，无法更改，不能更换，如换货时此商品没有你要的号码，可进行退货处理。此后我一直关注购买商品，此事未给我一个合理的处理方案，也对客服的沟通方式强烈不满。

　　2、11月17日下午14:00左右,客服3015来称，我购买所有的12件商品中，6件均无货。再此期间未给与我任何告知，不但没有帮我处理之前的换货问题，反而告知所购买商品中6件缺货，其中所购买的所有男士商品均无货，我回应先了解一下订单，请明天再与我联系。

　　18日下午14:00左右客服3015来电称购买的商品12件商品中只有2件有货，其他的10件网上显示已经无货，无法发货，对于客服的解释，我不能接受，4017称一定会给我确认商品，并给我一个合理的处理方案。

　　3、11月19日20:30左右客服发来短信发货通知称，订单141111779545已经发货，可是此时发货订单显示，已经是邦购修改过的点单，取消了部分商品并修改了价格，导致实际折扣比原购买折扣高，且发货商品只有6件，(这6件商品中还包括客服3015多次强调的已经售罄的男士商品)，并擅自未经过我同意的情况下取消商品、修改价格、强行发货，对于邦购的这种行为做法我不能接受。

　　邦购网涉嫌以低折扣(1折、2折)的价格进行虚假宣传、欺诈销售，在其低价，低折扣商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下，怀疑其以假缺货为借口，拒绝履行已达成的交易约定，商家的行为严重侵犯了消费者的权利。本人要求邦购补齐所有购买商品，并给与相应的赔偿和致歉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与邦购网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)