(电子商务研究中心讯) 2014年11月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对芬腾北京天猫专卖店的投诉,称下单后跟商家沟通退款不行,找天猫小二客服电话打不通。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,11月25日中午快13点订的货(订单号: 873889693634737),因订错了,到14点时发起退款,并告诉商家。11月26日再次提醒商家别发货,尽快退款,当时商家服务人员也答应了,但是到了26日22点多显示商家发货了。
这让我很生气,与淘宝客服联系,他们不管,让找天猫客服,但电话打不通。我认为天猫管理上存在很大漏洞,与实体店在服务上差距太大,主要原因就是管理不严,事情不大,钱数不多,但不是我第一次碰到这样的事,影响很坏。明显商家处于强势,强行发货,逼买家接收。而天猫明显包容这些不良的手段,是商家的帮凶。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)