(电子商务研究中心讯) 2014年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称小米天猫店购买手机存质量问题,投诉卖家不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2014-11-11日在天猫小米旗舰店购买了一部红米1S 4G版手机,订单号:847184458191655。
在后面的两天使用中发现屏幕中间有黑点,黑屏的时候才看得见,点亮屏幕又看不出来,而且黑点的范围在不断变化。有时很大一块有时又很小,而且手机震动一直没有。
就在11月16日创建了退款申请,小米客服在11月26日临近处理时间的最后一天拒绝了我的申请,拒绝理由是:亲,您好!经核实您的商品为换货,换货是无需在天猫后台申请的,故拒绝您的退货申请,如有疑问请旺旺联系我们为您解决,感谢您对小米的支持,祝您生活愉快。
然后我就旺旺联系卖家,卖家告诉我已经过了换货期了,之后就胡乱发些东西,从此就再也没能跟客服对上话。申请天猫介入,直到今天也都没有处理。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)