(电子商务研究中心讯)　　2014年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉，用户宋先生称在淘宝买到的一双鞋疑似存质量问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　 我于2014年12月04日在淘宝卖家店铺付款买了一双鞋子，订单编号为868459666233558。卖家承诺的当天发货，但是当天没发货。期间卖家以缺货断货为理由拒绝发货。

　　经过与卖家的不断协商，卖家与2014年12月08日发货。我在2014年12月10日收到货物。但是鞋子仅仅穿了半天就出现质量问题(卖家店铺标明七天无理由退款货，质量问题卖家承担运费)，但是卖家拒绝给我退货。

　　随后我就申请售后服务。卖家在2014年12月14日同意退货申请。我在今天2014年12月16日把东西用申通快递给卖家退回去。

　　当给卖家发运单单号的截图的时候，卖家开始骂人了，还侮辱我的人格，还说我穿过的就算给他发过去他也是拒收。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)