(电子商务研究中心讯) 2014年12月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网投诉，称淘宝网卖家骗人不退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
在12月11日买了一件衣服标价448可用淘金币(实际花434)包邮，订单号：875132127514273。
当时卖家说双十二不包邮不可用券只是价格428元，结果双十二是衣服包邮且可用券405元，询问卖家，卖家开始说她家不包邮，截图给她后才承认，后又骗人说我要的码没货，而且得7天发货，我觉得受骗。
卖家说可以退款他正好缺货，我用别的淘宝账号登陆询问时发现，衣服有货而且下午就可发货，换回买东西的账号问卖家是怎么回事，就不答复了。
衣服到货后非常扎人不能穿，和卖家说要退货，卖家让我付全部邮费，我不同意就将我拉黑，而且拒绝退款，不告诉退货地址。我再说话也不理，我同意付邮费也不处理。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)
