(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对兰蔻官网的投诉，称半个月未收到货，联系客服杳无音讯。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
2014年12月26日下单购买东西，订单号: 201401194663，物流公司韵达。
物流信息显示货物于12月28日到杭州，但是，2015年1月1日退回上海，显示上海已签收。苦等多日未收到货物后，于2015年1月5日致电兰蔻官网电话咨询，回复会尽快处理。继续等待至1月8日，还是没有消息，又继续致电兰蔻投诉，回复会在2-3个工作日内处理，但截至今天，毫无消息。
在整个事件过程中，历时半个多月，兰蔻方无论是收到货物，还是接到本人的咨询，甚至是后续投诉，都未曾主动与本人联系，咨询和投诉都石沉大海杳无音讯。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验，同时帮助更多用户解决网购纠纷，中国电子商务研究中心携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”，并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌）
