(电子商务研究中心讯)　　2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中国电信网上营业厅的投诉，称其不发货不退款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2014年10月12日上午在中国电信网上营业厅天翼卖场，全款购买苹果iphone6plus手机，订单编号：600202842000008314101247825858。

　　预售说10月17日发货，到了17日并无发货，等了两天还没有进展，联系官网客服，说月底会发货，苦心等到10月底，毫无进展，接到电信客服电话，说无货，要延迟到11月7日左右，一定发货，继续等待，到11月7日仍然无任何进展，且没有客服再来联系解释，我联系客服回答是无货，也提供不了发货时间，只能等，客服官方回答推脱责任。

　　等了两个月仍无任何进展，我申请退款，客服说7个工作日退到付款银行卡内，过了一周无任何进展，联系客服，改口说7~15日，又等半个月，仍无任何进展。到现在，三个月了，不发货不退款！十分令人愤怒，完全不顾消费者感受，肆意欺骗，构成诈骗罪！

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）