(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉，称其拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2015年1月1日在唯品会购买羽绒服，订单号：15010147930936。
1月4日签收包裹，签收时外包装完好，打开包裹发现运单和商品都不对，包裹里的商品是价值59的帆船模型，立即联系唯品会退回处理。随即用中通快递寄回商品且唯品会已经签收。
但是时至2015年1月12日，本人多次联系唯品会，得到的答复都是收到寄回商品与原单号不符不予退货。至今已经超过一周时间，但是唯品会都推脱在跟踪处理却一直没有处理进程，期间还态度强硬告知本人不能退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/ )(文/淡陌）
