(电子商务研究中心讯)　　2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉，称在1号店第三方商城虚假发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　本人于2014年12月3日在1号店第三方商城(百丽新男装专营店)下单提交定单并付款，订单号1797243385136。

　　19元抢购到价值1500元的六套衣服(19元任选6件促销活动)，事后卖家打电话勒令我马上取消订单，我问其原因，她告诉我是我自己眼花，看错了，于是我问如果是我看错了，订单为什么能够成功并付款也成功呢？但客服不管这些，以各种理由，不给予发货并警告不取消订单后果我自负，鉴于客服恶劣的态度，我没同意。遂客服挂我电话。

　　感觉网上买个东西被无缘无故威胁和欺骗。当天晚上网站虚假发货，我在深圳，却在江西签收，心里很是憋屈，网购五六年了，从没碰过这样的商家，希望可以有地方能够解决这些，于是打电话到1号店投诉。

　　鉴于1号是大商城，这些问题想必可以帮忙解决，但没想到，十几个电话，1号店的客服也是帮着第三方卖家打秋千，说帮忙解决，现在都已经两个月了，却始终没得到1号店的回应。

　　最后再次打电话给1号店，问其处理结果，客服告诉我最多补20元，我没同意，然后又说没货，而我在其商城看到衣服还在热卖中，为何唯独对我没货呢？但客服就认着这个拒不发货，到最后1号店客服以我占用时间长为由挂电话，对我不予理睬，已经两个月了过去了，却没任何回应，到处投诉没用，或许觉19元不是钱，看不上，但我要的是个正当合理的解释和郑重的道歉。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，1号店方面回应称：经查，此单因系统问题导致价格错误，现订单无法发货，已联系消费者致歉，订单已经取消成功，并给予适当金额补偿，消费者认可。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）