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用户称国美在线退货流程缓慢 远超出承诺退款时间
发布时间:2015年01月21日 14:23:09

(电子商务研究中心讯)  2015年1月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称国美在线退货流程缓慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉事实:

  本人于2014年12月22日在国美在线买下IPAD AIR平板电脑一台,订单号:6331475372。当晚因个人原因不需购买了,咨询国美在线客服得知拒收即可。12月23日国美委托顺丰速递运送包裹到门,拒收处理。

  12月26日国美客服电话告知我2周内即可退款到我账户。根据顺丰运单号得知,27日货物已被退回。但直到2015年1月6日才出现退货单,中间一直无任何动静,到6号为止已经超出了当时客服承诺的2周内退款到账户的话。直到现在退货单还是没变过,一直显示“2015-01-06 14:39:51退货订单被接收”。

  再次致电国美在线电话客服,客服回复“退款单正在走流程请,耐心等待”。东西都已经退到库房了,流程还需要走那么久吗?

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)

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