(电子商务研究中心讯) 2015年1月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易果生鲜，称取消订单迟迟未收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于14年12月30日在易果下了一笔订单，订单号: 6298703。
单日期选择错误，所以只能取消重新下单，打电话询问易果的客服退款什么时候可以到账，被告知需要7个工作日。7个工作日之后仍然未收到退款又被告知需要7-15个工作日。中间再次打了3通电话均告知退款在流程中。15年1月20日又被易果的客服告知说15年1月5日已经退款成功，让提供证据也未收到回复，至今仍未收到退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易果生鲜处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌）
