(电子商务研究中心讯)　　2015年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉，称因携程网原因造成重复订票，损害消费者权益。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　我3月26日以手机号登陆携程网订了一张3月26日海口到哈尔滨的机票，订单号：1245967192。虽然网站提示不可退订不可改签，由于网站未及时提示付款成功，手机又未及时接到支付成功短信，又订了一张3月28日的海口到哈尔滨的机票，这次显示付款成功，订单号：1245972492。

　　这时乘机人打来电话，说3月26日的机票已出票了，我说第一次未付款，又订了一张28日的。发现网站上有两个订单，给携程网客服打电话，客服告之，此机票不能退订，不能返机场建设费和保险共100元。

　　我不同意，这不是客户原因，是携程网未能及时提示付款成功造成的两次订票，不能让客户白白遭受损失，后致电高级客服，回复称只能退550元，我不同意，我认为这是霸王条款。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）