(电子商务研究中心讯) 2015年4月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝卖家的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在三月六号的时候快递退给卖家网购手机,之后联系卖家,但其一直不在线,手机也关机导致近两个月的时间我以为快递手机到达卖家那了,无聊怎么留言,卖家也不回复我。
之后我通过淘宝中介联系上卖家,卖家说没有收到快递,让我查底单,我查过底单,后卖家说不是他的责任,让我找圆通快递。
该淘宝卖家整个态度都是极度消积的,导致了快递的丢失,卖家有很大的责任!
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落)