(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年4月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对皇家空港跨境购的投诉称不发货,咨询客服无回应。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
4月3日我在皇家空港网站上购买了丝蓓绮洗发水及护发素,订单号为1504036707284882。当时商家承诺最晚两周内会发货,现在两周过去了,未收到货物,4月16日通过QQ第一次联系客服,客服丢给我一个物流编号,说他们已经发货,可我根据物流编号根本查不到物流信息,客服却让我找物流公司。
找物流公司,那边却说这个物流单号根本不存在,让联系卖家。4月21日通过QQ第二次联系上皇家空港客服,客服才说因为保税仓系统出错,虽有物流编号,但实际货物还未发出。然后说因为不发需要时间比较久,给我安排退款。
可是现在既未安排我退款,又没有给我补发货物。4月22日通过QQ找客服,刚开始回了一句话,之后一直无人回应,打客服电话一直是不方便接听,不是占线就是无人接通。到现在没有任何信息通知到我,也不知道什么时候补发,而且网站没有任何退款、取消订单的选项。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)