(电子商务研究中心讯) 2015年4月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对快捷快递的投诉称虚假签收,空包发货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
章小姐是淘宝卖家,一个买家退回淘宝店铺的件,显示4月25日签收,但是我们没有收到,快捷快递单号是510007740216。
4月27日联系派件网点,说要我联系发件站点,我联系发件站点核实得知这个件是一个空包,他们没有底单,让我找派件点核实底单。
再次联系派件点,一位女客服态度很差,一直推脱,说他们已经送货了,不负责,最后答应说找下底单。
4月28日再次联系派件点,又说业务员忘记底单放在哪里了,找不到,还要我找发件的站点。
由于现在淘宝刷单情况严重,出现了一种空包发货的服务,有不少买家在退货时利用这种方式提供虚假的物流,这家快捷快递已经不是一次出现这种情况。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)