(电子商务研究中心讯)　　2015年5月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称其商品质量有问题，一直推脱。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　我于2015年3月27号买的唯品会的鞋(订单号：15032708926549)，于3月30号收到，穿到4月25号的时候发现左鞋面出现开口，由于此鞋是布鞋，后来又穿了几天发现右鞋面上也出现裂纹，我于5月4号咨询唯品会客服，客服说他们是特卖的网站，说要给我代金券给我补偿。我不同意后，让我去当地进行维修，并说给我50元的代金券补偿，因为当地维修不了，我没同意。

　　后来我说这双鞋在三包范围内的，给换新的，后来说没货了，同意给退货。5月5日下午4时20分左右，告诉我不能给我退货，还是建议我当地维修，然后给我代金券。后来我不接受这个建议后，就告诉我24小时给我解决方案。

　　每回我给他去电话，都是建议我当地维修，或者一直拖延，始终没给我一个合理的解决方案。5月7日，我给他提出两条建议，第一我把坏的鞋给他们寄过去，让他们给我修。第二就是给我换新的。后来告诉我24小时给我解决。5月8日，晚5点多，已经超过了24小时，后来我咨询他们，他们给我的答复是寄过去，修理期限是45天，我说换新的，他们说没货，我说退货，他们说我超过了一个月。我就不明白了，三包卡上写的正常使用而出现断底，断面，断根，断帮质量问题之一者可以包换。由于我这是布面的鞋，所以保质期两个月。但是我没超过两个月呀。没货换不了新的是不是就得给我退货了。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果。关于此事，我们还会继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞）