(电子商务研究中心讯) 2015年5月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称商品出现质量问题,商家让买家自己去维修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于2015年4月11日,购买了法克福经典系列智能温控304双层不锈钢保温电水壶(波尔多红),费用119元,含10元运费。
收货后一直没有使用,于5月11日开箱使用,发现开关是坏的,压不下去,压下去马上弹起,无法使用,要求退货。
唯品会回复,让自己去维修,然后以礼品卡的形式补偿我维修款,一个产品还没有用就已经是坏的,这种质量我不认为还有维修的必要,要求退货,可是唯品会总是要求我去维修。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)