(电子商务研究中心讯) 2015年5月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
5月15日在去哪网订机票1张,是5月17日出发的,乘机人丁鹏,从长沙到重庆的,订单号:sxy150515203958970。
去哪儿网在预定完机票后会要求输入一个电话号码,通知乘机人,在预定时我有输入丁鹏号码,结果去哪儿网没有发短信,导致丁鹏没有准时乘机。
我与去哪儿网电话沟通后,说短信发送了,他们有发送的时间,但我确实没有收到他们的任何通知,只收到了他们保险的短信通知和送的那个专车的代用券通知。
去哪儿网方面态度很强横,说就是发了短信给我,还有具体的时间,所有损失与他们无关。
做为一个互联网产品提供商,不去想办法去提高服务,改善自己的流程,而是在我投诉完1分钟内就有人回电话告诉我与他们无关,去哪儿网不承担任何责任。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)