(电子商务研究中心讯) 2015年5月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于2015年5月18号在唯品会销售网站订购衣服4件,22号上午收到货物,试穿以后发现其中两件衣服穿上不合适,于是申请退货,唯品会通过以后,就用唯品会发给我货物的原包装,包括货物清单,通过唯品会上门取货的快递公司寄回。
当时他们的快递公司还核对过物品,也没给我单据什么的,我当时还问快递人员为什么没单据,他说没有单据,钱很快就会打到你的银行卡上,我说行,因为以前在唯品会上买过东西,也退过货,就没觉得有什么问题。
但是一天后我上网看到唯品会上显示货物已返仓,说是收到货物与申请的不符,工作人员会在48小时之内和我联系,但是我等到26号,他们也没跟我联系。
我就给他们打电话,他们客服人员说会再核实,24小时之内和我联系,24小时过去了他们还没跟我联系,我有联系唯品会客服,他们又说会再跟快递公司核实,24小时之内跟我联系等等。我觉得他们在推脱责任。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)