(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称怀疑收到欺骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我6月18日在1号店拍的粽子，卖家注明了端午节前不一定能到，6月22日查询订单，订单只显示已发货，快递号查不到信息，我申请过退货，6月24日我收到一张卡，联系卖家说卡可以兑换商品，我要的是粽子，不是卡。
6月28号我和1号店申请仲裁，到现在还没有结果，卖家没有商品为什么不和买家联系，没有征求过买家意见就私自更换商品，为什么不退货，还要收款，这和诈骗有什么区别。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称已联系消费者致歉，订单已经退货完成，消费者认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、
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