(电子商务研究中心讯) 2015年7月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称其奶粉与实体店有差别。
以下为该用户的投诉内容：
2015年6月8日、18日和24日我分三次从该网站买到德国爱他美奶粉共六罐。在食用过程中(开了两罐)，发现奶粉的质量相差很多，后与实体店奶粉对比，发现该网站的奶粉从色泽、味道、溶解度、颗粒度等与实体店相差太多，口感也较差。但是对于一个普通的消费者来说，寻求验证该网站的奶粉为假奶粉的难度大。分别打了12315和12365电话，结果都是让个人寻求验证。
(注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果：用户分别购买了德国爱他美奶粉，只是个人感觉商品的质量问题，7月8日来反馈，第一次已和客户沟通并解释，首先商品是从保税仓发货保证正品，其次商品是可以进行厂家邮箱验证真伪，客户不听解释，也不配合验证，考虑到食品安全问题，页面退货政策有温馨提示贴身内衣及食品考虑到安全质量问题，不支持退货，客户都不配合验证和查看页面。7月9日，我们与客户进行第二次沟通，我们正常和用户解释，用户完全不配合解释及验证真伪，并用不文明语言，导致通话无法正常沟通。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
