(电子商务研究中心讯) 2015年8月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称优惠券无法使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
美丽说7月份做问券调查，同意做调查者可发送一张无消费限制的30元平台优惠券.因此我做调查提交后，美丽说账户30元优惠券已发送至我的账户上，优惠券使用期限为2015.7.21--2015.8.20。
至今此券显示仍为未使用状态中.但是在我准备使用时，发现此优惠券并不能使用.经过和美丽说客服多次电话沟通(因为在线客服联系功能已被美丽说强行关闭)，美丽说只是通过短信告知我账号违规，无法使用，并不能提供确切的理由和证据.
那他们这种既当裁判又当运动员，说什么就是什么的行为是说不通的，是坑害消费者利益的.并且在7月21日我下单买了一件商品，虽然账户上显示交易成功，但我并没有收到商品，而且无法查询到相关物流信息，这说明美丽说是虚假发货，欺骗消费者.
因此我对美丽说有3点诉求：第一，要求美丽说取消我的账户异常，使我能正常购买商品.第二，要求美丽说发放到我账户上的无消费限制的30元平台优惠券能正常使用.第三，要求美丽说对我在7月21日购买的商品寄出.
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我么收到该网站的处理结果，称：经核实，用户账号已可正常使用，且优惠券已经恢复使用，客服正在跟进商家发货问题，用户认可当前处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
