(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　本人于2015年7月19日在百度糯米网站上团购了4张宝地斯帕温泉度假区的套票，当时价格为128元/张，4张合计512元，因使用了100元糯米券，实付款为412元，当时标注有效期至2016年7月2日，订单号：673680615。

　　本想着2015年8月12日到宝地斯帕温泉度假区去游玩，却于8月11日发现该订单处于“退款中”的状态，于是打百度糯米的客服电话询问相关情况，其客服人员称，我的订单已过期，故系统自动发起退款。

　　我当时就与其理论，明明团的时候写着有效期是到2016年7月2日，我还有信息为证，为何在不通知消费者，也未经消费者同意的情况下单方面违约，发起自动退款？当时客服人员只是说抱歉，说转其他同事稍后再与我联系。

　　后来又有人与我联系，说是因为商家说无法提供服务了，才发起退款的，打了N多个电话，后来客服人员说，商家重新装修了，而且涨价了，所以原来的订单就得取消了，几经交涉，几经交涉才同意给100元补偿，打到百度红包里，但说要2-3个工作日，至于退款的钱要7-12个工作日才能到帐。

　　因为打了无数次电话都没有任何进展，本想着就这么认了，等钱退回来，以为不买了就是了，可是2015年8月13日发现订单状态为退款失败，查看原因居然是“券码已经全部使用，退款失败”。想用时不让用说系统自动发起的退款，隔了一天说我全部使用了，于13日又致电客服，客服说券码确实没使用，稍后会有人跟我联系，早上打的电话，一天又过去了，毫无音讯，我想知道，商家就可以这么欺骗我们消费者吗？

　　投诉二：

　　我于7月7日、7月8日购买4张活动价格的“渝宗燚午市代金券”，订单号：658092468、658242071。

　　百度糯米发来短信说商家单方面违约，不接待了，直接帮商家改了消费有效期，让代金券提前失效叫我退款。

　　百度糯米客服让我重拍现在的普通的代金券，一张贵15块，几次主动联系客服协商处理，希望他们把活动价格跟平日团购价的差价补给我，我重拍，客服说为了保障用户体验给我充值20元。

　　我拍了4张，等于说我一个多月前把钱压在他家代金券上，一个月后被他们修改有效期强迫退款，重拍我还要倒亏60？这就是他们给我的用户体验，客服态度不好，爱理不理，说想投诉后完全不理人。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米.网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）