(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
投诉一：
百度糯米团购的订单未使用，申请退款后显示退款成功，退款已经原路退回您的支付宝账号，但支付宝未收到这笔钱。共5笔订单，共计365.36元。
投诉二：
本人于2015年8月10日晚上9点左右在百度糯米网团购了两张“一麻一辣一百元代金券”，单价为63元，在吃饭结账使用时被商家告知此券不能使用，便用现金结账了。
随后在该网站发起退款，于2015年8月13日返回退款失败通知，失败理由却是该券已经使用，本人从未使用过，而该券的状态也一直是未使用。于是本人便致电该网站客服询问，刚一打通便被挂断，反复拨打几次都是直接被挂断。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米.网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
