(电子商务研究中心讯) 2015年9月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人2015年6月20日在唯品会网购了一件连体裤及一件连衣裙，6月23日收到货后发现连体裤不合身，随即申请退货，并通过审核。6月24日即由申通快递寄回唯品会退货地址。申通快递单号是229140155759，网上查询2015年6月26日顾客退货服务部已收到我寄回的商品。后我迟迟收不到退款。
可能过了1周，7月份我打唯品会客服，对方说不知道什么原因，要帮我查实。后面客服再打电话给我，说收到收到的不是我要退的货，也没说清楚具体收到的是什么。后面我马上打电话联系申通，申通说他们没有问题，就是把我要寄的货物寄到。问题是，客服收到货不对也不主动及时联系我，隔了一周我才知道，我真的无法确认问题到底在哪里。随后唯品会也没再联系我，退货要怎么处理也没个说法。
到现在已经9月初了，我又打电话给唯品会客服，来来回回好几次，今天是9月10日，他们给我的说法是没办法给我办退款，只能退100元的唯品币给我。但我本人认为，这种处理方式我不满意。因为整件事情的责任应该在唯品会，隔了2个多月，别的损失不说，我要求他全额退款给我
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。详情请见专题“发货、退款问题频现，剖析诚信打折的特卖电商唯品会”：http://www.100ec.cn/zt/wphbg/
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)
