(电子商务研究中心讯) 2015年9月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称答应给用户退货后又拒绝。
以下为该用户的投诉内容：
9月18日，我在考拉海购购买Aveeno艾维诺进口治疗型燕麦婴儿湿疹乳霜141克一支(订单号：2015091808551011007032214)。考拉海购上面承诺的是按照最新日期采购，结果收到的时候发现2016年8月过期。(保质期是三年的)考拉今年年初才成立。
所以我找售后协商，售后表示愿意让我退货。让我去网站执行退货流程。网站上显示同意退货并发送短消息给我写了退货流程并承诺了让我先垫付运费，然后补给我。所以我将物品快递寄了过去，快递单号为申通快递：229122172218.目前已经显示那边已经收货了。结果后来网易重新修改了我的退货申请结果，改成了拒绝，不支付运费。我立即联系了客服，客服表示并没有承诺过退运费。
考拉海购答应了结果又反悔不认账。这样的态度真的是没想到。要么退货之前就说清楚不会承担运费，不会接受退货，既然都同意了结果他们收到之后反悔，这对消费者来说是巨大的伤害。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)
