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卖家投诉天猫小二称其判定失实致店铺信誉受损

作者：来源：发布时间：2015年09月29日 15:36:33

(电子商务研究中心讯)　　2015年9月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到天猫商城卖家投诉天猫小二，称其判定失实，致店铺信誉受损。

　　(注：网经社配图)

　　以下为卖家投诉内容：

　　何先生是天猫商家，近期在其店铺有两笔交易，订单编号为：1156480394592960、1155918469312960

　　关于此订单，本店承诺客户9月8日发货，本店实际的发货情况是8号物流拉货，9号物流开单给本店(这是物流与快递区别，发货后才给运单号)。

　　发货单上写的是9号发货(物流9号开始长途运输)，客户收到商品后投诉我们未按约定时间发货。

　　由此，天猫工作人员：懿子(昵称)判定这是本店违背承诺。

　　在此我想说明的是，本店确实是8号将货物交于物流发货，是由于物流和快递的区别，导致发货时间迟一天。此工作人员不肯定事实，按逻辑判定，导致商家店铺信誉受损，这对于商家来说严重侵犯了我们的权利。

　　据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。（文/九份)

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