(电子商务研究中心讯)　　2015年10月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到李先生的投诉称“飞牛网”售卖苹果翻新机，需用户提供苹果出具的检测报告才能退货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户投诉内容：

　　李先生于2015年9月25日在|“飞牛网”上购买苹果4S手机，订单号：201509CP25108273。

     26日收到货后是无法开机的，充了一天电后开机，初看没有什么问题，系统正常运行，之后才发现手机不能照相，不能下载任何APP，查询才知道可用空间为0。

　　打电话问过苹果客服，正常苹果手机是不会出现可用空间为0的状况，除非翻新机重装系统后才会出现可用空间为0的状况。

　　于是申请退货，被飞牛网客服退回，说是得有苹果出具的检测报告才能退货，但苹果售后不给此类有翻新嫌疑的机器出具检测报告。

　　之后又拨打“飞牛网”投诉电话，接通后记下单号又没声无息了，到现在都20多天了，这个手机的问题还没有任何解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截止至发稿前，我们仍未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)