(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称退款不到帐、误导消费以及储值卡因商铺关门不能正常退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：显示退款，但并未到账
10月7日向百度糯米提出退款申请，10月13日联系客服表示五个工作日内会退款成功。
10月16日早上再次联系客服表示内部网站已经显示退款成功，让我自行联系第三方支付百度钱包，但百度钱包表示此订单并未退款成功，现该网站无人出面解决此问题。
案例二：混淆概念，误导消费
周小姐称10月17日上午在百度糯米购买电影票，看到其宣传有大地影院会员卡，我本来就有大地会员卡，因此想再充值50元也无所谓，因此我点击购买了50元的会员卡。
期间没有特别明显标注说明此会员卡与大地本身的会员卡不是同一张卡，我们消费者根本无法辩认清楚，等我支付好50元会员卡的钱后，购买了一张10月18日的电影票，发现付款还从我银行卡中扣钱，并未使用到我的会员卡扣钱。
我电话联系大地影院，柜台说他们不清楚有这个会员卡存在，不是他们大地的会员卡，然后我拨打百度糯米电影客服电话，被告知这个是他们百度糯米的会员卡，而且钱也不在这个会员卡里的。
我提出不需要百度糯米会员卡，请帮退掉，电影票也退掉，但是被告知这个是不可以退的。
我并没有发生任何消费，怎么不可以退，而且购买的时候也是混淆概念，误导消费者。
案例三：储值卡因商铺关门不能正常退款
李先生称7月份在百度糯米购买有效期至2016.5.31的合肥餐谋天下的储值卡，订单号为100001651960。我花费375元购买了价值700元的储值卡，并在7月份消费了228元。
10月15日晚我和朋友去餐谋天下吃饭时发现该饭店已关门，打电话给糯米客服，客服表示剩余储值卡金额只能退147元，对此我无法接受。
我希望能按比例退253元，糯米不接受。因为购买时的有效期至明年，而现在商家关门糯米也并没有通知我，直到我带朋友去吃饭时才发现关门了，这让我很没面子。
这并不是我的责任，不能让我来承担商家关门带来的损失，如果购买时知道有效期这么短我是不会购买该储值卡的，糯米作为运营平台应该为此负责，按比例退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：
宗小姐的订单：已联系百度钱包，表示已经发起退款，1-15工作日到账。
周小姐的订单：已告知用户购买的电影会员卡非储值卡，卡内无余额，无法办理退款。此卡购买有明确标注不可储值，无法退款。且在线选座商品由于影院已经预留好座位场次，也无法退换，购买页面也有明确标注。
李先生的订单：致电告知用户可以为其操作退款储值卡147元，另按比例申请充值106元至百度钱包账户中。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回)
