(电子商务研究中心讯)　　日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对帮5买的投诉称虚假信息、误导消费者不能退货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为该用户投诉内容：

　　案例一：发布虚假信息

　　王先生称计划周末带孩子去富国海底世界游玩，于是上网搜索、团购门票，本来在淘宝上看的很好的产品，加入购物车是不知怎么转到了帮5买网站。

　　原本以为这是淘宝开发的有一个新的购物平台，于是购买付款，订单号为b5m850310993204。

　　付款后两个小时后接到帮5买网站电话，说因为购买的是虚拟电子产品，无法完成交易，可以办理退款，但退款要7-10个工作日才能到账。

　　可是既然网站不代理这个产品为什么可以加入购物车也可以正常付款，而在付款成功后才告诉不行。退款这么的慢，周末的游玩彻底没戏了。好在这只是一个周末计划，如果是一个大的出行计划影响有多大呢？

　　案例二：误导消费者，不能退货

　　王先生称10月8日在京东完成购物准备支付时，总是弹出来一个叫帮5买的页面，本以为可能是京东的合作商或者是新产品也没看就支付了，订单号为b5m647919991779。

　　当完成支付完成后才知道这是个电商中介，我把款支付给了帮5买，它再支付给京东。而且还把他们的会员费加到里面，这些我都不知道，完成支付才知道。

　　我买的是两件商品，本以为没什么，结果一件一直不发货，我打他们客服打了10几个都是一句话正在处理，然后一个星期后才退了款。另一件商品我要退货，又说不可退，现只能退他们的帮钻，然后又是一个漫长的等待。

　　我感觉被骗了，打京东的客服，京东说帮5买跟他们没关系。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈称已经操作退还客人担保费用，并到帐。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与帮5买处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回）

    事件跟踪：

   日前，我们接到帮5买方面的反馈称退款是当日即可办理，我们会按用户原路径退回，例如用户支付时使用的微信绑定的银行卡，7-10个工作日是综合考虑各大支付平台退回用户所在银行和其本人卡的时间，并不是我们占用用户资金，各大平台都是有这个延缓现象，支付宝退款也有类似的通知，但是我们实际时间是不用那么久的。而且不存在不退现象。