(电子商务研究中心讯)　　2015年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称代金券被冻结、退款不到账。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　案例一：代金券被冻结

　　王小姐称在百度糯米购买两张餐券，订单号为901431560。

　　到店验证时发现券被冻结，打电话说必须是绑定的手机号码进行验证，但是由于绑定的手机号不再使用无法验证，之后说电脑登录网址进行验证，发现还是不行。

　　打客服电话说账户存在风险，必须先进行账户审核，问需要多久，客服表示没有具体时间，而且态度及其不好。

　　案例二：退款不到帐，客服敷衍

　　王先生称在百度糯米团购13张北国超市的50元代金券，订单号为863966236。

　　因快要到期，我无法全部消费完毕，就打算退掉剩下的10张。

　　15号过期，我13号提交退款申请，14号百度糯米说我退款失败，原因是我用了剩下的10张券，但是这种代金券是必须刮开才可以使用的，而我并没有刮开剩下的10张，而且我当时也截图了，剩下的10张还可以继续刮开，但是已经无法使用。

　　于是我14和15日分别致电客服，15日中午收到百度糯米客服的回访电话，告知我已经和北国超市验证过，我这10张代金券没有使用过，会在2-5个工作日把款原路退回，让我关注。

　　我等了7天后，在22号查询账户，还是没有，于是我又致电百度糯米客服，对方告知我15号的申请失败了。

　　我说当时你们给我已经说过了，验证过我的券没有使用，也说了退款，现在又告诉我19号重新帮我申请过，让我26号关注下支付账户的退款情况。

　　我26号看了支付账户，还是没有退款，于是再一次致电百度糯米客服，对方两次无故挂断我的电话，第三次接通电话后，还是告诉我是技术问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈如下：

　　王小姐的订单：告知客户电脑在线咨询发送该手机号之前的通话记录或充值记录和被冻结订单的支付凭证截图。经查询王小姐的订单由于客户账户存在异常需要提供发送该手机号之前的通话记录或充值记录和被冻结订单的支付凭证截图。王先生的订单：已重新办理退款，款项2-5个工作日到账。

　　王先生的订单：已重新办理退款，款项2-5个工作日到账

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见：www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回）