(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杜先生对携程网的投诉称预定酒店日期出现错误,要求更改日期遭拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
杜先生于11月3日20时许在携程网上预订了11月7日(周六)上海隆德丰国际大酒店的房间,房费530元。订单号:1563045375
由于第一次付款失败,于是重新打开页面再次付款了一次。然而大约半小时后,携程的确认短信发过来,居然确认我预订了11月3日的房间,我登录携程网查看订单,发现订单上的酒店日期也是11月3日。
于是我立刻致电携程客服说明了情况,表示要更改住店日期,客服也答应帮我去沟通。挂了电话后我放心不下,于是致电酒店也说明了这个情况。酒店前台表示这种情况完全没有问题,只要携程把《更改单》发过来就行。
但是在21点15分,携程客服来电,表示无法更改时间。我说我已经联系过酒店,酒店说只要将《更改单》发给他们就行,携程客服说这是他们供应商的渠道,酒店说了是不算的。于是我说可以将供应商的联系方式给我,我来跟供应商沟通,但是携程的客服不肯提供。
我觉得在酒店方已经同意的情况下,携程的这种表现完全是不作为,他们所谓的预付款不能更改或退款也是单方面的霸王条款。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理,截至发稿前,我们收到了携程网发来的反馈称已于11月6日和杜先生沟通致歉并达成一致。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)