(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对分期乐的投诉称，其后期退款、发货慢等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：
上月30号下的订单，网站显示审核后2-3到货，可是我两天内未发货。在11月1号申请了取消订单，却在2号深夜收到商家发货通知，订单转入还款程序和售后程序，我就申请售后处理。在我未接到物流信息，以及未收货情况下，可客服告诉我要等待7—15天。这样一步步敷衍。
投诉二：
本人在分期乐官网买了一部iPhone6s手机，在收到货后三天发现充电有问题，11月2日，联系他们的客服，却说让我拿到发票后到当地的苹果售后检测站检测，可是发票到11月6日都没有收到，而且他们规定是7天内能退货，15天能换货，可是发票收不到，也不能检测呀，他们的客服却说，我这个情况已经超过了退货日期，不能进行退货，这明明就是他们的责任，还一直推脱，另外发票不应该在顾客买到商品一块儿寄出吗？
投诉三：
我十月五号这样下的订单，后来迟迟没有发，我就打给客服，有的说已经发了，有的却说没发，后来我又打了至少6个电话，他们都说没发，我就取消订单，他们说帮我处理，三天后就可以取消了，结果三天过后没消息我就又打了很多个电话，都说后天就可以取消了，结果从16号这样一直到现在都没取消，都在那里踢皮球，还款日就要到了，我总不能送钱给分期乐这个没有一点责任心的公司吧？我还能怎样？我实在没办法了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/陈小莉）
