(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对艾薇旗舰店的投诉称虚假宣传,图货不符。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
双11本人在淘宝购买天猫卖家艾薇旗舰店购买一件大衣,图片上此衣含配件腰带一根,每一张图片均有与之颜色一致的配套腰带。
待11月12日买家收到大衣发现衣服上腰带被商家拿走,只留下空空的腰带孔,便在淘宝旺旺上向商家进行了询问,此时商家居然否认说此衣配有腰带一事。
涉及网络图片与实际产品不符,既然每一张图片都配有腰带而且腰带颜色与大衣相配,大衣上还留有皮带孔,消费者有理由认为腰带也是衣服的一部分,卖家应当提供与图片一致的商品给消费者。订单号: 1388395981548074
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)