(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对考拉海购的投诉称收到货发现发错，退后后未收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
案例一：网购花王拉拉裤迟迟不发货
10月23日，我在考拉买的花王拉拉裤迟迟不发货(订单号：)。我打官方客服电话后说31日才发货，至今仍未收到。我打过多次电话催促未果，不能按照承诺的发货后3到5天收到货，非常不满意！家里宝宝的尿不湿快没有了，天天打电话催促，客服态度很好答应给催促，结果没有落实。
案例二：网购考拉海购善存家庭装复合维生素 发现药品好多已坏
2015年8月19日，我在网易考拉海购上购买了善存家庭装成年专用复合维生素365+60粒装，订单号为2015081913323122019821500，2015年8月24号收到。由于对网易的信任，从收到后就每天一粒的开始服用，2015年10月30日发现有好多药片已坏，从药片内部开始溃烂，货品是2016年3月过期，现在已经开始坏掉了，合理怀疑是因为快过期引起的。
事件跟踪：用户8月19日下单，购买“善存家庭装成年专用复合维生素365粒/瓶+60粒/瓶”。10月30日，网易考拉海购客户接用户投诉商品变质，维生素片上出现黑斑。经核查，商品仍在有效期范围内，但维生素类商品对于储存条件有严格的要求，需要避光干燥环境下存放，打开后如存放不当，会出现氧化变质。网易考拉海购海购及时与用户进行了沟通，并就维生素类商品的保存给予了建议，同时给予用户退款处理，用户对处理结果表示满意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
