(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到就女士对“天天网”的投诉称商品迟未发货,询问客服无果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
就女士11月9日在“天天网”上购买了几样商品,订单号:6571502、6571516、6598308直到投诉之日(11月18日)一直未发货。询问客服说缺货,也不确定到货时间,并要求消费者耐心等到。
然而这些商品在详细介绍中并无任何预售及缺货说明。这对消费者已经造成了伤害,无货销售的情况可谓是“天天网”的通病,我的诉求是请“天天网”迅速发货。如无法发货,请退款并对消费者进行赔偿。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)