(电子商务研究中心讯) 2015年11月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王先生对明星衣橱的投诉称商品购买近一月仍未到货，客服多次无故挂断电话。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2015年10月22日在明星衣橱网购一件英国女士外衣，订单号：805112233448
网站上声称7-15个工作日到货，但直到11月2号物流显示才到中国清关公司。
一直拖到现在衣服还在清关公司。多次联系客服，客服老是以“双11”及政府部门无法过问为由搪塞。并且两次无缘无故挂我电话。
我的诉求是希望明星衣橱尽快交货，对挂断电话一事赔礼道歉。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
事件跟踪报道
日前，我们收到了明星衣橱发来的反馈称于18日联系客户，无人接听。19日再次联系客户，已告知快递已到济南当地，注意查收，顾客已经知晓。
据《2015年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题。（文/九份)
